一、 系統(tǒng)概述
在網絡化信息飛速發(fā)展的今天，如何應用計算機及網絡技術加大企業(yè)科技含量，提高企業(yè)效益，增強企業(yè)競爭能力，更好地服務于民，服務于社會，成為各行各業(yè)關注的重點。目前我國許多客運企業(yè)雖然使用了計算機售票系統(tǒng)，但大部分僅是對以往人工售票、檢票、調度、統(tǒng)計等功能的單一模仿，沒有從根本上對整個客運管理體制進行綜合開發(fā)與應用，客運企業(yè)的總體管理水平相對比較落后。我們針對一些地方客運站已建立的計算機售票管理系統(tǒng)所存在的問題，按照交通部頒布的中華人民共和國交通行業(yè)標準《汽車客運站計算機售票管理信息系統(tǒng)規(guī)范》及相關規(guī)翻和標準研制開發(fā)。
“科裝智能客運綜合管理系統(tǒng)”結合國內眾多運輸企業(yè)的管理需求，利用計算機網絡和大型關系數(shù)據(jù)庫技術，在設計上充分考慮國內客運業(yè)務的整個工作流程和管理范疇，不僅實現(xiàn)了本地區(qū)或跨地區(qū)站點聯(lián)網售票和多站點配客，而且還實現(xiàn)了道路客運業(yè)務、車檢、調度、售票、檢票、營收結算、統(tǒng)計分析等、自助售票、電子商務、站務管理信息等自動化，大大提高了客運企業(yè)的服務質量、運作速度和工作效率。
1. 自助終端系統(tǒng)發(fā)展趨勢
早期的自助終端在電信、政府部門作為一個簡單的查詢機，以多媒體的形式為用戶提供一些信息查詢，并逐漸被金融行業(yè)吸收應用于一些簡單的帳戶查詢功能。隨著金融電子化的發(fā)展，自助售票設備終端已經像ATM、POS一樣逐漸普及，近年國內已經開始在交通行業(yè)普及自助購票設備。
自助售票設備的的普及和應用，不僅方便了乘客，同時為交通運輸業(yè)減少了人工成本，增加了工作效率，提高了站內整體服務水平和形象。
2. 客運自助售票系統(tǒng)特定要求
客運自助售票系統(tǒng)既不同于售票窗口，窗口售票人員為專業(yè)業(yè)務人員，也不同于ATM現(xiàn)金設備，ATM設備功能較單一，主要突出取款功能。自助終端的最終操作人為普通乘客，必須假定他們既無計算機專業(yè)操作技能，又無很高的文化水平。所以，客運站自助售票機軟件必須有非常好的人機界面，方便用戶的使用；同時，自助售票機必須有很強的自維護功能，保證在沒有專業(yè)人員維護的情況下長時間的穩(wěn)定運行。
3. 科裝KZ-8210型現(xiàn)金售票機（全功能機）
自助售票系統(tǒng)主要由自助售票機和自助售票軟件系統(tǒng)組成。
自助售票機是集制票、支付、取票于一體的自助式售票設備。自助售票機與九洲港客運站現(xiàn)有客票系統(tǒng)連接，旅客能實時購買車、船票。自助售票機主要部件包括：控制計算機、乘客顯示屏（觸摸屏）、銀行卡讀卡器、密碼鍵盤、IC 卡讀卡器、紙幣識別和找零單元、制票單元、憑條打印單元、硬幣找零單元、供電單元等。
自助售票系統(tǒng)應用軟件包括自助售票應用軟件、自助售票系統(tǒng)管理軟件、自助售票系統(tǒng)監(jiān)控軟件三大部分。
科裝KZ--8210型自助售票機為以現(xiàn)金、銀行卡支付為核心的全功能自助售票機。可全面滿足各道路客運站站場自助售票、預訂取票、售賣保險等應用需求，將為站場解決窗口售票分流，建設自助售票區(qū)和24小時自助服務廳提供有效的應用支撐，是聯(lián)網售票與智能化客運站的重要配套設備。
該產品支持現(xiàn)金售票、銀聯(lián)卡售票、充值卡售票、預訂取票及售賣保險等功能，特別適用于部署在客運站售票大廳，提升站場服務、解決窗口分流等問題。
產品外觀產品圖：
n
產品功能：
ü 19”LCD觸摸屏操作客戶界面
ü LED狀態(tài)指示功能
ü 接收5-100元面值新舊版人民幣紙幣
ü 支持多種面值紙幣找零功能（5元、10元、20元或50元）
ü 支持硬幣找零功能（1元）
ü 支持銀行卡支付
ü 支持交通等儲值卡（RFID）支付 [選配]
ü 支持身份證自助錄入與驗證功能
ü 圖像抓拍功能
ü 充值卡充值/圈存功能
ü 支持交易憑條打印功能
ü 支持保險票售票功能[選配]
ü 支持各種規(guī)格汽車客運車票售票功能
ü 支持網上預訂自助取票功能
ü 提供旅客求助呼叫功能
ü 支持突然斷電情況下最后一筆交易的順利完成功能
ü 設備監(jiān)控及網管維護功能
ü 自帶維護終端，實現(xiàn)本機維護功能
ü 多級門禁控制管理
ü 錢箱/票箱智能管理
ü 自助報警與視頻監(jiān)控監(jiān)控錄像功能
ü 大堂式后維護結構
n
技術規(guī)格：
|
項目 |
技術參數(shù) |
|
客戶界面 |
19“TFT LCD觸顯。 |
|
狀態(tài)指示 |
∮3.75八字單行LED條屏。 |
|
主機 |
P4/2GRAM/250GHD/16*RS232C/4*USB/RJ45/VGA。 |
|
現(xiàn)金接收單元 |
5-100元新舊版人民幣紙幣，60張暫存。 |
|
紙幣接收錢箱容量 |
1000張。 |
|
紙幣找零單元 |
5、10、20或50元人民幣紙幣。 |
|
紙幣找零錢箱 |
數(shù)量：2個，容量：2000張/個。 |
|
硬幣找零單元 |
單路，1元硬幣找零。 |
|
硬幣找零鈔箱容量 |
數(shù)量：1個，容量：1000枚/個。 |
|
客票制票 |
各種規(guī)格的連續(xù)紙票。針打與熱轉印打印可選。 |
|
憑條打印 |
80mm熱敏、自助切紙、缺紙檢測。 |
|
保險發(fā)票打印[擴展] |
76mm針式、黑標檢測、自助切紙、缺紙檢測。 |
|
銀行卡閱讀器 |
馬達傳動式、磁卡/IC卡兼容、銀聯(lián)認證、EMC認證。 |
|
密碼鍵盤 |
4×4數(shù)字鍵盤，符合EPP 標準 ，通過銀聯(lián)認證（支持PSAM卡加密）。 |
|
二代身份證閱讀 |
公安部二代身份證規(guī)范。 |
|
二維碼閱讀[擴展] |
手機二維碼，閱讀距離：0-5YS。 |
|
維護屏終端 |
10.4”TFT LCD+觸摸屏 |
|
維護打印 |
80mm熱敏、自助切紙、缺紙檢測。 |
|
攝像頭 |
1/3“彩色CCD、USB接口，3個。 |
|
視頻監(jiān)控與錄像 |
3路軟錄像（前客戶操作1路，出票口2路），7*24小時存儲。 |
|
門禁管理 |
電控+機械鎖，告警控制 |
|
UPS |
1000VA后備式，智能型（提供RS232C接口） |
|
電源 |
AC220±10%，300W。 |
|
工作環(huán)境 |
溫度：0-40ºC，相對濕度：10-90% |
|
外型尺寸 |
830（W）*800（D）*1830（H） |
4. 科裝KZ-8310型非現(xiàn)金售票
KZ-8310型自助售票機為以銀聯(lián)卡支付為核心的自助售票機。該產品是專為銀行卡售票和網上訂票提供自助取票應用而定制的專業(yè)化產品，為道路客運聯(lián)網售票系統(tǒng)項目建設的重要配套設備。
該產品除支持銀聯(lián)卡支付售票功能外，可提供自助取票、售賣保險及其它便民服務等功能。適用于部署在汽車站外的各種公共場所（如學校、酒店、醫(yī)院、寫字樓等）實現(xiàn)聯(lián)網自助售、取票服務。
產品結構示意圖：
§
功能特點：
ü 19”觸摸屏操作客戶界面
ü 支持銀行卡支付功能
ü 支持身份證自助錄入與驗證功能
ü 支持交易憑條打印功能
ü 支持各種規(guī)格的道路客運票發(fā)售功能
ü 圖像抓拍功能
ü 大堂式后維護結構
ü 支持保險票的售票功能[選配]
ü 支持交通等儲值卡支付[擴展]
ü 二維碼閱讀功能[擴展]
ü 手機支付功能[擴展]
ü 19“LCD廣告屏[擴展]
§
技術規(guī)格：
|
項目 |
技術參數(shù) |
|
客戶界面 |
19”TFT LCD+觸摸屏 |
|
廣告顯示屏 |
19”TFT LCD |
|
主機 |
ATOM D525 1.8G/2GRAM/80GSSD/6*RS232C/4*USB/RJ45/VGA+DVI |
|
客票制票 |
各種規(guī)格的連續(xù)紙客票打印，自助切紙功能；票箱容量：大于5000張。 |
|
憑條打印 |
80mm熱敏、自助切紙、缺紙檢測。 |
|
保險發(fā)票打印 |
76mm針式、黑標檢測、自助切紙、缺紙檢測。 |
|
銀行卡閱讀器 |
磁卡/IC卡兼容、馬達傳動式、銀聯(lián)認證、EMC認證。 |
|
密碼鍵盤 |
金屬4×4數(shù)字鍵盤，符合EPP 標準 ，通過銀聯(lián)認證（支持PSAM卡加密）。 |
|
二代身份證閱讀 |
公安部二代身份證規(guī)范。 |
|
二維碼閱讀[擴展] |
手機二維碼，閱讀距離：0-5YS。 |
|
攝像頭 |
300萬像數(shù)、USB接口。 |
|
UPS |
500VA后備式，智能型（提供RS232C接口） |
|
電源 |
AC220±10%，200W。 |
|
工作環(huán)境 |
溫度：0-40ºC，相對濕度：10-90% |
|
安全標準 |
UL，TUV認證。 |
|
外型尺寸 |
600（W）*560（D）*1850（H）[2031含廣告屏] |
產品現(xiàn)場安裝案圖：
5. 自助售票機系統(tǒng)結構
自助售票機服務終端采用TCP/IP方式與銀聯(lián)前置連接。系統(tǒng)軟件主要接收用戶銀聯(lián)卡的輸入信息，上傳到前置，由前置機交由主機后臺處理；主機處理完畢，將結果通過前置機返回給自助終端，自助終端將根據(jù)該結果顯示交易處理成功與否。
該系統(tǒng)的網絡拓樸圖如下：
6. 自助售票系統(tǒng)購票操作流程設計
自助式售票系統(tǒng)操作系統(tǒng)的設計，一定要本著面對不文化水平不同同層次的乘客，所以要有良好的人機交互界面，操作簡單，提示幫助明顯，使初次使用的乘客能依據(jù)提示順利完成購票過程。
購票整個操作流程設計如下：
１、依據(jù)歡迎界面提示進入查詢或購票系統(tǒng)
２、用戶選擇進入自助購票 
系統(tǒng)提示選擇運營線路和班次 
用戶選擇乘車線和班次 
系統(tǒng)顯示對應車票和價格 
提示用戶是否確認購買 
用戶觸屏確認購買 
系統(tǒng)提示插入銀聯(lián)卡 
人機交互界面顯示用戶卡號后十位 
售票機會提示用戶輸入密碼 
用戶輸入 正確密碼后，后臺發(fā)送密碼和賬號及扣費轉賬信息到銀行接口，銀行系統(tǒng)操作成功后，返回成功信息給售票機 
售票機收到扣費轉賬成功信息自動打印出票，并返回到主界面，否則提示扣費失敗，提示用戶再操作一次。
7. 自助售票機軟件系統(tǒng)開發(fā)
客運站自助售票設備軟件系統(tǒng)，一般是根據(jù)用戶實際需求定制開發(fā)，周期一般為從確定實際需要并簽定合同后，３０個工作日完成開發(fā)。凡委托我公司開發(fā)的系統(tǒng)軟件，一年內均可免費升級，三年免費維護。其自助售票終端軟件主要包括以下模塊：
● 界面控制模塊：采用VB和ActiveX 擴展技術設計的輸入輸出界面控制模塊。
● 設備接口模塊：采用統(tǒng)一接口標準的設備驅動，用于驅動各個外圍設備。
● 主控模塊：用Microsoft Visual C++開發(fā)，實現(xiàn)TCP/IP通訊、加密解密處理等。
● 終端維護模塊：用于系統(tǒng)配置、設備檢測等管理功能。
自動售票機銀聯(lián)消費系統(tǒng)采用基于C/S架構，前置機和銀行主機分開的分布式多層體系模式。在銀聯(lián)使用的是我司自主開發(fā)的自助終端軟件，已經在農行、建行、工行等多家銀行投入使用。系統(tǒng)的軟件結構如下圖所示：
8. 自助售票系統(tǒng)報價清單
硬件設備報價清單
|
項目 |
技術參數(shù) |
|
客戶界面 |
19“TFT LCD觸顯。 |
|
狀態(tài)指示 |
∮3.75八字單行LED條屏。 |
|
主機 |
P4/2GRAM/250GHD/16*RS232C/4*USB/RJ45/VGA。 |
|
現(xiàn)金接收單元 |
5-100元新舊版人民幣紙幣，60張暫存。 |
|
紙幣接收錢箱容量 |
1000張。 |
|
紙幣找零單元 |
5、10、20或50元人民幣紙幣。 |
|
紙幣找零錢箱 |
數(shù)量：2個，容量：2000張/個。 |
|
硬幣找零單元 |
單路，1元硬幣找零。 |
|
硬幣找零鈔箱容量 |
數(shù)量：1個，容量：1000枚/個。 |
|
客票制票 |
各種規(guī)格的連續(xù)紙票。針打與熱轉印打印可選。 |
|
憑條打印 |
80mm熱敏、自助切紙、缺紙檢測。 |
|
保險發(fā)票打印[擴展] |
76mm針式、黑標檢測、自助切紙、缺紙檢測。 |
|
銀行卡閱讀器 |
馬達傳動式、磁卡/IC卡兼容、銀聯(lián)認證、EMC認證。 |
|
密碼鍵盤 |
4×4數(shù)字鍵盤，符合EPP 標準 ，通過銀聯(lián)認證（支持PSAM卡加密）。 |
|
二代身份證閱讀 |
公安部二代身份證規(guī)范。 |
|
二維碼閱讀[擴展] |
手機二維碼，閱讀距離：0-5YS。 |
|
維護屏終端 |
10.4”TFT LCD+觸摸屏 |
|
維護打印 |
80mm熱敏、自助切紙、缺紙檢測。 |
|
攝像頭 |
1/3“彩色CCD、USB接口，3個。 |
|
視頻監(jiān)控與錄像 |
3路軟錄像（前客戶操作1路，出票口2路），7*24小時存儲。 |
|
門禁管理 |
電控+機械鎖，告警控制 |
|
UPS |
1000VA后備式，智能型（提供RS232C接口） |
|
電源 |
AC220±10%，300W。 |
|
工作環(huán)境 |
溫度：0-40ºC，相對濕度：10-90% |
|
外型尺寸 |
830（W）*800（D）*1830（H） |
