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2020.05.05

旅游景區(qū)電子票務(wù)系統(tǒng)

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旅游景區(qū)電子票務(wù)系統(tǒng)

旅游景區(qū)電子票務(wù)系統(tǒng)

【門票選擇】
旅游景區(qū)客流量大，一般景區(qū)年客流量大約在30－120萬人次，門票成本將是非常重要的考慮因素。目前能夠作為電子門票的介質(zhì)有紙質(zhì)條形碼門票、RFID卡門票、磁卡門票。
磁卡成本高（大約每張成本0.6元左右）；版面小（85mm×55mm），無法發(fā)布更多的“注意事項”、“導(dǎo)游圖”等景區(qū)必須的信息；讀卡設(shè)備故障率高；門票信息不可視（寫在磁道內(nèi)，必須通過專用設(shè)備讀取），容易引起糾紛等居多因素，磁卡逐漸淘汰。
RFID卡作為門票，成本更高（大約每張成本2.0元左右），一般景區(qū)無法承受；另外，版面小（85mm×55mm），無法發(fā)布更多的景區(qū)必須的信息；門票信息不可視（寫在芯片內(nèi)，必須通過專用設(shè)備讀取），容易引起糾紛；因此，作為景區(qū)普通游客的門票，RFID卡是不合適的。但是，RFID卡具有最好的保密性和攜帶方便性，作為景區(qū)年卡、次卡、貴賓卡、充值卡等長期持有的門票，采用RFID卡是合適的。
紙質(zhì)條形碼門票成本低（大約每張成本0.15元左右），版面設(shè)計靈活，色彩豐富，門票信息（價格、日期等）可視，是理想的景區(qū)電子門票。由于條形碼信息安全性不如磁卡和RFID卡，解決門票條形碼信息安全顯得尤為重要。通過加密條形碼和現(xiàn)場打印的出票方式等措施，條形碼門票還是獲得了廣泛的成功應(yīng)用。

【售票窗口】
每個售票單元由1臺計算機和1臺條形碼打印機組成，供1位售票員操作使用。決定售票窗口的數(shù)量多少，可以如下考慮：
對于已經(jīng)投入運行的景區(qū)，根據(jù)現(xiàn)有的能夠滿足售票速度要求的人工售票窗口的數(shù)量來決定電子售票窗口數(shù)量，兩者相等即可。因為從售票速度上來說，電子售票速度與人工售票速度基本相同。
若為新建景區(qū)，在決定售票窗口數(shù)量時，可以考慮將團體游客的售票窗口與散客售票窗口分開；根據(jù)日高峰客流量和日平均客流量來決定售票窗口數(shù)量。

【入口通道】
旅游景區(qū)游客入口通道一般可以選擇閘機驗票，有三種閘機可以供選擇：三桿旋轉(zhuǎn)閘機、翼門式閘機、擺門式閘機。
三桿旋轉(zhuǎn)閘機是旅游景區(qū)普遍采用的一種驗票閘機，性能好，安全性好，耐撞擊，維護保養(yǎng)方便，價格也最便宜。在露天場合也能適用。
翼門式閘機外觀漂亮，通行速度快，安全性相對于三桿旋轉(zhuǎn)閘機低一些，容易夾傷游客，也容易出現(xiàn)尾隨進入的現(xiàn)象。有條件的景區(qū)，若有工作人員在閘機旁指導(dǎo)游客刷票進入，就不會出現(xiàn)夾人現(xiàn)象和尾隨現(xiàn)象。不能用在露天場合。
擺門式閘機外觀漂亮，通行速度快，安全性高；容易出現(xiàn)尾隨現(xiàn)象。有條件的景區(qū)，若有工作人員在閘機旁指導(dǎo)游客刷票進入，就不會出現(xiàn)尾隨現(xiàn)象。造價高于三桿旋轉(zhuǎn)閘機；不能用在露天場合。
若景區(qū)入口空間狹小，無法安裝閘機，可以采用無線手持驗票機。
參見硬件產(chǎn)品。
【出口通道】
若景區(qū)出口與入口分開，在出口處可以安裝單向的出口閘機，防止游客從出口進入，也可以不安裝出口閘機，由工作人員職守。
若出口與入口在一起，入口安裝了檢票閘機，出口處最好也安裝出口閘機。一方面防止游客從出口進入，另一方面保證了游客進出有序，同時顯得更為美觀。

【管理中心】
管理中心有三大功能：系統(tǒng)管理、財務(wù)管理、客戶管理。
系統(tǒng)管理主要負責(zé)用戶管理、票務(wù)管理、設(shè)備管理等功能，由主管領(lǐng)導(dǎo)操作；
財務(wù)管理主要負責(zé)財務(wù)的結(jié)算和統(tǒng)計，由財務(wù)人員使用；
客戶管理主要負責(zé)旅行社、企事業(yè)單位、政府機關(guān)等團體單位的訂單和結(jié)算，由營銷部門負責(zé)使用。
這三大功能模塊分別由三套不同的管理軟件實現(xiàn)，由三個不同的部門使用，因此，需要配置三臺不同的使用終端。對于小景區(qū)，三套軟件可以同時安裝在一臺終端上分別使用。

【數(shù)據(jù)中心】
數(shù)據(jù)中心是整個系統(tǒng)的核心，一般由一臺或者多臺數(shù)據(jù)庫服務(wù)器組成，保存了全部的售檢票原始數(shù)據(jù)，安全性要求極高。
首先選擇品牌較好的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，保證長期連續(xù)穩(wěn)定工作。售檢票數(shù)據(jù)保存在數(shù)據(jù)硬盤中，一旦硬盤損壞，數(shù)據(jù)將會丟失，后果嚴重，因此，要確保售檢票數(shù)據(jù)同時保存在兩塊硬盤中。即使一塊硬盤損壞，另外一塊硬盤還能夠有完整的數(shù)據(jù)記錄。經(jīng)常采用的一種方式是：一臺數(shù)據(jù)庫服務(wù)器中配置兩塊存儲硬盤，做鏡像備份。這樣的方式投資少，又保證了數(shù)據(jù)的安全。但是，一旦數(shù)據(jù)庫服務(wù)器宕機，整個系統(tǒng)就會癱瘓，不能保證長期連續(xù)穩(wěn)定工作。
對于穩(wěn)定性要求較高的場所，可以采用兩臺服務(wù)器雙機熱備用的方式。一臺服務(wù)器宕機，另一臺數(shù)據(jù)庫服務(wù)器立即起動工作，接管整個系統(tǒng)的數(shù)據(jù)服務(wù)，確保系統(tǒng)連續(xù)穩(wěn)定運行；同時，兩臺服務(wù)器數(shù)據(jù)硬盤中保存了相同的售檢票數(shù)據(jù)，也保證了數(shù)據(jù)安全。這種模式投資成本較高。
對于數(shù)據(jù)容量大，速度要求高的場合，采用“2臺數(shù)據(jù)庫服務(wù)器＋磁盤陣列”的方式，既可以保證數(shù)據(jù)安全不丟失，又可以保證系統(tǒng)響應(yīng)速度快。這種模式投資成本更高。
不同的景區(qū)，可以根據(jù)設(shè)計要求，結(jié)合自身的情況和投資能力決定數(shù)據(jù)中心的建設(shè)方案。

【系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)】
旅游景區(qū)電子票務(wù)系統(tǒng)一般是一個局域網(wǎng)系統(tǒng)，采用TCP/IP網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。數(shù)據(jù)中心、售票房、檢票閘機、管理終端等設(shè)備通過普通網(wǎng)線或者光纖、網(wǎng)絡(luò)交換機連接成一個局域網(wǎng)。
若是多景點聯(lián)網(wǎng)，而且距離較遠，無法鋪設(shè)光纜或者鋪設(shè)光纜成本較高，可以通過電信寬帶ADSL實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)。寬帶連接速度慢，影響售檢票速度，一般由本地服務(wù)器提供服務(wù)，再將本地服務(wù)器的數(shù)據(jù)通過慢速的寬帶傳遞到主服務(wù)器。
通過Internet互聯(lián)網(wǎng)也可以實現(xiàn)多景區(qū)、多景點、跨區(qū)域的系統(tǒng)連接。這里需要克服的是網(wǎng)絡(luò)安全問題：病毒和黑客攻擊。通過硬件防火墻和軟件防護措施，可以解決問題。

【防雷設(shè)計】
旅游景區(qū)大多數(shù)處于山區(qū)、野外，電子門票系統(tǒng)設(shè)備容易遭受雷擊。雷擊導(dǎo)致設(shè)備損壞分為兩種情況，一種情況是受雷電直擊，另一種情況是感應(yīng)雷影響所致。
由于建筑物都有避雷針等防直擊雷設(shè)施，電子門票系統(tǒng)的計算機等設(shè)備都安裝在室內(nèi)，而閘機高度在1米左右，因此設(shè)備受雷電直擊損壞的幾率非常小，主要是感應(yīng)雷造成的設(shè)備損壞。
感應(yīng)雷引入系統(tǒng)的途徑主要有兩條，一條是電源線竄入，一條是信號線引入。電源線引入的雷擊占到80％，因此重點做好電源線防雷措施。
電源防雷的基本方法是：在系統(tǒng)總電源接入處安裝一級電源防雷器，在局部設(shè)備集中處安裝二級電源防雷器，在設(shè)備內(nèi)部安裝三級電源防雷器。
信號線防雷的基本方法是：在信號線兩端加裝網(wǎng)絡(luò)防雷模塊。
系統(tǒng)要求有良好的接地，同時接地線要采取公地方式。
防雷擊是一個系統(tǒng)工程，根據(jù)不同的環(huán)境，靈活處理。有了防雷措施，并不能確保設(shè)備不會遭受雷擊損壞，但可以大大降低損壞的概率。
防雷措施需要投入一定的成本。

【年卡處理】
許多景區(qū)發(fā)行年卡、套卡、次卡、貴賓卡，方便當(dāng)?shù)鼐用窈褪忻瘛?br style="box-sizing: border-box;" /> 年卡可以采用RFID卡，長期持有，方便攜帶。年卡一般只限本人使用，不能轉(zhuǎn)借他人使用，因此，“人卡綁定”是技術(shù)關(guān)鍵。
在辦理年卡時，系統(tǒng)登錄持卡人的基本身份信息，同時采集持卡人的特征信息。特征信息一般有：指紋信息，照片信息，二代身份證信息。取其中任意一種信息，都可以實現(xiàn)“人卡綁定”。
在驗票時，除需要掃描年卡外，還需要比對指紋才能通過，或者調(diào)出照片供工作人員人工比對才能通過，或者直接刷二代身份證才能通過。

【二次返山】
“二次返山”是“一張票允許多次進入”的一種俗稱。可能是景區(qū)的規(guī)定，也可能是特殊需要。電子門票系統(tǒng)在處理這個流程時，采用了“人票綁定”技術(shù)。
“人票綁定”的前提是：一張票只能允許一個固定的人使用，不能轉(zhuǎn)借他人使用。
“人票綁定”一般有三種方法：指紋技術(shù)、二代證技術(shù)、照片技術(shù)。
采用“先采集后比對”的基本流程。
指紋技術(shù)是比較普遍的成熟技術(shù)，大多數(shù)景區(qū)采用了指紋比對技術(shù)，但是旅游景區(qū)指紋比對的成功率一般在90％左右，因此采用指紋自動比對為主，照片人工比對為輔的方式，效果不錯。

【網(wǎng)上訂票】
網(wǎng)上訂票正在成為時尚，景區(qū)建立自己的旅游電子商務(wù)網(wǎng)是非常有意義的。
在建設(shè)了局域網(wǎng)電子門票系統(tǒng)后，建設(shè)電子商務(wù)網(wǎng)，是對局域網(wǎng)自動售檢票系統(tǒng)的有益補充。兩個系統(tǒng)可以公用一個數(shù)據(jù)庫平臺，實現(xiàn)網(wǎng)上訂票、現(xiàn)場取票的管理流程。
在局域網(wǎng)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，增加路由器、防火墻、WEB服務(wù)器，再增加一套電子商務(wù)軟件，就可以實現(xiàn)網(wǎng)上訂票等商務(wù)功能。
參見電子商務(wù)系統(tǒng)。

智慧景區(qū)售檢票系統(tǒng)

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旅游景區(qū)電子票務(wù)系統(tǒng)