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2020.05.05

旅游景區(qū)電子票務(wù)系統(tǒng)

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旅游景區(qū)電子票務(wù)系統(tǒng)

旅游景區(qū)電子票務(wù)系統(tǒng)

【門(mén)票選擇】
旅游景區(qū)客流量大，一般景區(qū)年客流量大約在30－120萬(wàn)人次，門(mén)票成本將是非常重要的考慮因素。目前能夠作為電子門(mén)票的介質(zhì)有紙質(zhì)條形碼門(mén)票、RFID卡門(mén)票、磁卡門(mén)票。
磁卡成本高（大約每張成本0.6元左右）；版面小（85mm×55mm），無(wú)法發(fā)布更多的“注意事項(xiàng)”、“導(dǎo)游圖”等景區(qū)必須的信息；讀卡設(shè)備故障率高；門(mén)票信息不可視（寫(xiě)在磁道內(nèi)，必須通過(guò)專(zhuān)用設(shè)備讀取），容易引起糾紛等居多因素，磁卡逐漸淘汰。
RFID卡作為門(mén)票，成本更高（大約每張成本2.0元左右），一般景區(qū)無(wú)法承受；另外，版面小（85mm×55mm），無(wú)法發(fā)布更多的景區(qū)必須的信息；門(mén)票信息不可視（寫(xiě)在芯片內(nèi)，必須通過(guò)專(zhuān)用設(shè)備讀取），容易引起糾紛；因此，作為景區(qū)普通游客的門(mén)票，RFID卡是不合適的。但是，RFID卡具有最好的保密性和攜帶方便性，作為景區(qū)年卡、次卡、貴賓卡、充值卡等長(zhǎng)期持有的門(mén)票，采用RFID卡是合適的。
紙質(zhì)條形碼門(mén)票成本低（大約每張成本0.15元左右），版面設(shè)計(jì)靈活，色彩豐富，門(mén)票信息（價(jià)格、日期等）可視，是理想的景區(qū)電子門(mén)票。由于條形碼信息安全性不如磁卡和RFID卡，解決門(mén)票條形碼信息安全顯得尤為重要。通過(guò)加密條形碼和現(xiàn)場(chǎng)打印的出票方式等措施，條形碼門(mén)票還是獲得了廣泛的成功應(yīng)用。

【售票窗口】
每個(gè)售票單元由1臺(tái)計(jì)算機(jī)和1臺(tái)條形碼打印機(jī)組成，供1位售票員操作使用。決定售票窗口的數(shù)量多少，可以如下考慮：
對(duì)于已經(jīng)投入運(yùn)行的景區(qū)，根據(jù)現(xiàn)有的能夠滿(mǎn)足售票速度要求的人工售票窗口的數(shù)量來(lái)決定電子售票窗口數(shù)量，兩者相等即可。因?yàn)閺氖燮彼俣壬蟻?lái)說(shuō)，電子售票速度與人工售票速度基本相同。
若為新建景區(qū)，在決定售票窗口數(shù)量時(shí)，可以考慮將團(tuán)體游客的售票窗口與散客售票窗口分開(kāi)；根據(jù)日高峰客流量和日平均客流量來(lái)決定售票窗口數(shù)量。

【入口通道】
旅游景區(qū)游客入口通道一般可以選擇閘機(jī)驗(yàn)票，有三種閘機(jī)可以供選擇：三桿旋轉(zhuǎn)閘機(jī)、翼門(mén)式閘機(jī)、擺門(mén)式閘機(jī)。
三桿旋轉(zhuǎn)閘機(jī)是旅游景區(qū)普遍采用的一種驗(yàn)票閘機(jī)，性能好，安全性好，耐撞擊，維護(hù)保養(yǎng)方便，價(jià)格也最便宜。在露天場(chǎng)合也能適用。
翼門(mén)式閘機(jī)外觀漂亮，通行速度快，安全性相對(duì)于三桿旋轉(zhuǎn)閘機(jī)低一些，容易夾傷游客，也容易出現(xiàn)尾隨進(jìn)入的現(xiàn)象。有條件的景區(qū)，若有工作人員在閘機(jī)旁指導(dǎo)游客刷票進(jìn)入，就不會(huì)出現(xiàn)夾人現(xiàn)象和尾隨現(xiàn)象。不能用在露天場(chǎng)合。
擺門(mén)式閘機(jī)外觀漂亮，通行速度快，安全性高；容易出現(xiàn)尾隨現(xiàn)象。有條件的景區(qū)，若有工作人員在閘機(jī)旁指導(dǎo)游客刷票進(jìn)入，就不會(huì)出現(xiàn)尾隨現(xiàn)象。造價(jià)高于三桿旋轉(zhuǎn)閘機(jī)；不能用在露天場(chǎng)合。
若景區(qū)入口空間狹小，無(wú)法安裝閘機(jī)，可以采用無(wú)線(xiàn)手持驗(yàn)票機(jī)。
參見(jiàn)硬件產(chǎn)品。
【出口通道】
若景區(qū)出口與入口分開(kāi)，在出口處可以安裝單向的出口閘機(jī)，防止游客從出口進(jìn)入，也可以不安裝出口閘機(jī)，由工作人員職守。
若出口與入口在一起，入口安裝了檢票閘機(jī)，出口處最好也安裝出口閘機(jī)。一方面防止游客從出口進(jìn)入，另一方面保證了游客進(jìn)出有序，同時(shí)顯得更為美觀。

【管理中心】
管理中心有三大功能：系統(tǒng)管理、財(cái)務(wù)管理、客戶(hù)管理。
系統(tǒng)管理主要負(fù)責(zé)用戶(hù)管理、票務(wù)管理、設(shè)備管理等功能，由主管領(lǐng)導(dǎo)操作；
財(cái)務(wù)管理主要負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)的結(jié)算和統(tǒng)計(jì)，由財(cái)務(wù)人員使用；
客戶(hù)管理主要負(fù)責(zé)旅行社、企事業(yè)單位、政府機(jī)關(guān)等團(tuán)體單位的訂單和結(jié)算，由營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)負(fù)責(zé)使用。
這三大功能模塊分別由三套不同的管理軟件實(shí)現(xiàn)，由三個(gè)不同的部門(mén)使用，因此，需要配置三臺(tái)不同的使用終端。對(duì)于小景區(qū)，三套軟件可以同時(shí)安裝在一臺(tái)終端上分別使用。

【數(shù)據(jù)中心】
數(shù)據(jù)中心是整個(gè)系統(tǒng)的核心，一般由一臺(tái)或者多臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器組成，保存了全部的售檢票原始數(shù)據(jù)，安全性要求極高。
首先選擇品牌較好的數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器，保證長(zhǎng)期連續(xù)穩(wěn)定工作。售檢票數(shù)據(jù)保存在數(shù)據(jù)硬盤(pán)中，一旦硬盤(pán)損壞，數(shù)據(jù)將會(huì)丟失，后果嚴(yán)重，因此，要確保售檢票數(shù)據(jù)同時(shí)保存在兩塊硬盤(pán)中。即使一塊硬盤(pán)損壞，另外一塊硬盤(pán)還能夠有完整的數(shù)據(jù)記錄。經(jīng)常采用的一種方式是：一臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器中配置兩塊存儲(chǔ)硬盤(pán)，做鏡像備份。這樣的方式投資少，又保證了數(shù)據(jù)的安全。但是，一旦數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器宕機(jī)，整個(gè)系統(tǒng)就會(huì)癱瘓，不能保證長(zhǎng)期連續(xù)穩(wěn)定工作。
對(duì)于穩(wěn)定性要求較高的場(chǎng)所，可以采用兩臺(tái)服務(wù)器雙機(jī)熱備用的方式。一臺(tái)服務(wù)器宕機(jī)，另一臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器立即起動(dòng)工作，接管整個(gè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)服務(wù)，確保系統(tǒng)連續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行；同時(shí)，兩臺(tái)服務(wù)器數(shù)據(jù)硬盤(pán)中保存了相同的售檢票數(shù)據(jù)，也保證了數(shù)據(jù)安全。這種模式投資成本較高。
對(duì)于數(shù)據(jù)容量大，速度要求高的場(chǎng)合，采用“2臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器＋磁盤(pán)陣列”的方式，既可以保證數(shù)據(jù)安全不丟失，又可以保證系統(tǒng)響應(yīng)速度快。這種模式投資成本更高。
不同的景區(qū)，可以根據(jù)設(shè)計(jì)要求，結(jié)合自身的情況和投資能力決定數(shù)據(jù)中心的建設(shè)方案。

【系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)】
旅游景區(qū)電子票務(wù)系統(tǒng)一般是一個(gè)局域網(wǎng)系統(tǒng)，采用TCP/IP網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。數(shù)據(jù)中心、售票房、檢票閘機(jī)、管理終端等設(shè)備通過(guò)普通網(wǎng)線(xiàn)或者光纖、網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)連接成一個(gè)局域網(wǎng)。
若是多景點(diǎn)聯(lián)網(wǎng)，而且距離較遠(yuǎn)，無(wú)法鋪設(shè)光纜或者鋪設(shè)光纜成本較高，可以通過(guò)電信寬帶ADSL實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)。寬帶連接速度慢，影響售檢票速度，一般由本地服務(wù)器提供服務(wù)，再將本地服務(wù)器的數(shù)據(jù)通過(guò)慢速的寬帶傳遞到主服務(wù)器。
通過(guò)Internet互聯(lián)網(wǎng)也可以實(shí)現(xiàn)多景區(qū)、多景點(diǎn)、跨區(qū)域的系統(tǒng)連接。這里需要克服的是網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題：病毒和黑客攻擊。通過(guò)硬件防火墻和軟件防護(hù)措施，可以解決問(wèn)題。

【防雷設(shè)計(jì)】
旅游景區(qū)大多數(shù)處于山區(qū)、野外，電子門(mén)票系統(tǒng)設(shè)備容易遭受雷擊。雷擊導(dǎo)致設(shè)備損壞分為兩種情況，一種情況是受雷電直擊，另一種情況是感應(yīng)雷影響所致。
由于建筑物都有避雷針等防直擊雷設(shè)施，電子門(mén)票系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)等設(shè)備都安裝在室內(nèi)，而閘機(jī)高度在1米左右，因此設(shè)備受雷電直擊損壞的幾率非常小，主要是感應(yīng)雷造成的設(shè)備損壞。
感應(yīng)雷引入系統(tǒng)的途徑主要有兩條，一條是電源線(xiàn)竄入，一條是信號(hào)線(xiàn)引入。電源線(xiàn)引入的雷擊占到80％，因此重點(diǎn)做好電源線(xiàn)防雷措施。
電源防雷的基本方法是：在系統(tǒng)總電源接入處安裝一級(jí)電源防雷器，在局部設(shè)備集中處安裝二級(jí)電源防雷器，在設(shè)備內(nèi)部安裝三級(jí)電源防雷器。
信號(hào)線(xiàn)防雷的基本方法是：在信號(hào)線(xiàn)兩端加裝網(wǎng)絡(luò)防雷模塊。
系統(tǒng)要求有良好的接地，同時(shí)接地線(xiàn)要采取公地方式。
防雷擊是一個(gè)系統(tǒng)工程，根據(jù)不同的環(huán)境，靈活處理。有了防雷措施，并不能確保設(shè)備不會(huì)遭受雷擊損壞，但可以大大降低損壞的概率。
防雷措施需要投入一定的成本。

【年卡處理】
許多景區(qū)發(fā)行年卡、套卡、次卡、貴賓卡，方便當(dāng)?shù)鼐用窈褪忻瘛?br style="box-sizing: border-box;" /> 年卡可以采用RFID卡，長(zhǎng)期持有，方便攜帶。年卡一般只限本人使用，不能轉(zhuǎn)借他人使用，因此，“人卡綁定”是技術(shù)關(guān)鍵。
在辦理年卡時(shí)，系統(tǒng)登錄持卡人的基本身份信息，同時(shí)采集持卡人的特征信息。特征信息一般有：指紋信息，照片信息，二代身份證信息。取其中任意一種信息，都可以實(shí)現(xiàn)“人卡綁定”。
在驗(yàn)票時(shí)，除需要掃描年卡外，還需要比對(duì)指紋才能通過(guò)，或者調(diào)出照片供工作人員人工比對(duì)才能通過(guò)，或者直接刷二代身份證才能通過(guò)。

【二次返山】
“二次返山”是“一張票允許多次進(jìn)入”的一種俗稱(chēng)。可能是景區(qū)的規(guī)定，也可能是特殊需要。電子門(mén)票系統(tǒng)在處理這個(gè)流程時(shí)，采用了“人票綁定”技術(shù)。
“人票綁定”的前提是：一張票只能允許一個(gè)固定的人使用，不能轉(zhuǎn)借他人使用。
“人票綁定”一般有三種方法：指紋技術(shù)、二代證技術(shù)、照片技術(shù)。
采用“先采集后比對(duì)”的基本流程。
指紋技術(shù)是比較普遍的成熟技術(shù)，大多數(shù)景區(qū)采用了指紋比對(duì)技術(shù)，但是旅游景區(qū)指紋比對(duì)的成功率一般在90％左右，因此采用指紋自動(dòng)比對(duì)為主，照片人工比對(duì)為輔的方式，效果不錯(cuò)。

【網(wǎng)上訂票】
網(wǎng)上訂票正在成為時(shí)尚，景區(qū)建立自己的旅游電子商務(wù)網(wǎng)是非常有意義的。
在建設(shè)了局域網(wǎng)電子門(mén)票系統(tǒng)后，建設(shè)電子商務(wù)網(wǎng)，是對(duì)局域網(wǎng)自動(dòng)售檢票系統(tǒng)的有益補(bǔ)充。兩個(gè)系統(tǒng)可以公用一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂票、現(xiàn)場(chǎng)取票的管理流程。
在局域網(wǎng)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，增加路由器、防火墻、WEB服務(wù)器，再增加一套電子商務(wù)軟件，就可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂票等商務(wù)功能。
參見(jiàn)電子商務(wù)系統(tǒng)。

智慧景區(qū)售檢票系統(tǒng)

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